Utanför boxen‑tänk gör Finnveden till en CarPay‑vinnare
Finnvedens Bil i Varberg har under lång tid visat stort engagemang i att få kunder att använda bankens digitala betaltjänster. Med sitt initiativrika och framåtblickande förhållningssätt har de tydligt visat hur kommunikation och försäljning via CarPay kan bli en strategisk framgång.
Hur har ni fått till arbetssättet och kulturen för att maxa nyttan av CarPay?
– Alla medarbetare är med på tåget – vi pratar om CarPay i alla möten. Fokus är att skapa kundvärden som erbjuder lite mer. Hur kortet kan stärka upp i alla affärsområden ligger högt på agendan, säger Madeléne Hansson, marknadsansvarig på Finnvedens Bil i Varberg.
Varför är det viktigt att engagera hela organisationen?
– Det är medarbetarna som möter kunderna dagligen. De är våra bästa ambassadörer. Utskick i all ära, men det är i det fysiska samtalet med kunden som det händer. I mötena bygger vi vår relation och förtroendet med kunden. Det är den viktigaste nyckeln i kortrekryteringen.
Varför är CarPay en bra grund för strategiska framgångar?
– Vi ser kortet som vår kundklubb – en kanal för att kommunicera erbjudanden och skapa enkelhet. Det ger oss flexibilitet även när vi vill agera snabbt, som vid kampanjer där vi nått stor effekt med kort varsel och utan extra kostnader.
Hur använder ni CarPay till mer än att erbjuda rabatter?
– Vi skapar mervärde genom lokala samarbeten, till exempel genom att erbjuda fri entré till fotbollsmatcher för våra CarPaykunder. Det stärker våra kundrelationer och ger den lokala fotbollsklubben extra publik. Partnerskapen gör att vi syns i fler kanaler – och får fler kunder.
Med drömmar och envishet visar Tage Rejmes vägen
Tage Rejmes i Örebro har inga större företag som är potentiella fleetkunder i sitt närområde. Men med envis uthållighet i kombination med personliga möten, digital uppvaktning och aktiviteter som nätverksträffar lyckas återförsäljaren övervinna utmaningarna inom fleetaffären.
Hur jobbar Tage Rejmes i Örebro för att lyckas så bra med Ziklo Fleet Services?
– Vi tänker alltid på alla affärsmöjligheter i varje kundmöte. Våra säljare uppmanas att alltid ha med fleetlösningar i alla affärsdialoger. Vi har en whiteboard med drömprospects som alla följer upp. När vi träffar en förare från ett prioriterat bolag vet vi att vi ska ge lite extra uppmärksamhet, säger Karin Boyes, anläggningens säljchef för Volvo.
Kan du ge ett exempel på en lyckad affär när du fick bocka av en drömkund?
– Vi har en kund som jag hade bearbetat länge och som nyligen skrev sitt avtal. Det kändes som jag hade bearbetat dem i 100 år – och vid tredje mötet så blev det affär. Vi har inga stora drakar här som beställer massa bilar hela tiden – då är det extra roligt när trägen vinner.
Varför är ett väl fungerande samarbete viktigt för er som återförsäljare?
– Kunderna till Ziklo Fleet Services är nöjda och bilarna står sig bra i kalkylerna. De kunder vi får in via fleetlösningen stannar länge, vilket stärker hela vår affär. Vi ser också möjligheter när kundens finansiering är spretig med flera bilmärken. Då kan vi erbjuda konkurrenskraftiga lösningar via Ziklo Fleet Services, vilket gör det enklare för kunden att välja Volvo eller Polestar.
Vilka är de största fördelarna med att jobba aktivt med affärsområdet?
– Vi upplevs som proffsiga och bygger starkare relationer. Genom att tipsa om hur kunden kan spara pengar på räntor och försäkringar blir vi en partner, inte bara en säljare. Jag skickar ofta ett uppföljningsmejl med information om Ziklos fleetlösning – det skapar förtroende och win-win.
Fokus och uthållighet bygger Bilias finansframgångar
Att lyckas med finansiering handlar inte om tur – det handlar om strategi och kultur. Hos Bilia Väst är nyckeln ett tydligt fokus kring varför frågan om finansiering är viktig.
– Sedan gäller det att följa upp och jobba med den varje dag. För oss har det varit avgörande för att gå från mediokra nivåer till där vi är idag, säger regiondirektören Tobias Welander.
Hur ser ert arbetssätt ut i praktiken?
– Vi följer upp på alla nivåer, varje vecka. Jag träffar försäljningscheferna regelbundet, och de följer upp sina team ner på individnivå. Det skapar både ansvar och lärande – kollegor inspirerar varandra och delar tips. Det blir en positiv tävling, men kundnyttan är alltid i fokus.
Varför är paketerade lösningar så viktiga för kunden?
– Det ger ett bättre bilägande. Helheten gör att det blir mer problemfritt och kostnadseffektivt. Dessutom skapar det fler kontaktytor, vilket stärker relationen och gör nästa bilköp enklare. CarPaykortet är ett bra exempel – det förenklar både för kunden och för verkstaden.
Hur får ni med er erfarna säljare på tåget?
– Det är en utmaning. Har man jobbat länge har man sina vanor. Därför är det viktigt att nya säljare får rätt mindset från start, varför vi säljer på det här sättet och vad det betyder för kunden. Första gången är alltid svårast – men när kunden själv upplever värdet blir det enkelt nästa gång.
Vad är den största lärdomen?
– Att man aldrig kan sluta prata om det. Om vi släpper fokus tappar vi direkt. Det här är en never-ending story, men det är värt det. För när vi gör jobbet ordentligt första gången, då bygger vi långsiktiga relationer och skapar nöjda kunder som kommer tillbaka.
Hållbarhet i DNA:t – så driver Bildeve på omställningen
Hos Bildeve är hållbarhet inte en trend – det är en del av företagets själ. Det är helt enkelt en självklarhet som återförsäljare av bilar att minska klimatpåverkan.
– Ägarfamiljen har i generationer haft ett starkt engagemang för miljö och natur. Vi har tänkt grönt långt innan det blev populärt att prata om hållbarhet. Vi både kan och måste göra skillnad – från vardagliga rutiner till de produkter vi säljer, säger Johan Gustafsson, VD på Bildeve.
Hur bemöter ni fördomar om att bilförsäljning och hållbarhet inte går ihop?
– Den frågan får vi ofta. Men vi ser det som vår uppgift att visa att det går att vara både seriös och hållbar i den här branschen. Vi flyttar fokus från fördomar till kundens behov och hur vi kan erbjuda den mest hållbara lösningen. Det handlar om att våga ta diskussionen och visa på fakta – och det uppskattar kunderna.
Ni pratar om mobilitetslösningar – vad innebär det konkret?
– Vårt Rullakoncept är ett exempel. Vi erbjuder flexibla bilpooler för företag och privatpersoner, med säkra och hållbara bilar. Vi bygger konceptet långsiktigt, med fokus på kundnytta och miljö. Det är ingen snabb vinstaffär, men vi ser stora möjligheter på sikt – både för oss och för våra kunder.
Ni har också satsat på innovativa skadeverkstadslösningar?
– Vårt Express Damage-koncept är något vi är stolta över. Ett arbete som tidigare tog 39 timmar gör vi nu på drygt två timmar – med samma kvalitet och garanti. Det sparar tid, minskar miljöpåverkan och ger kunden en bättre upplevelse. Det är ett exempel på hur vi tänker nytt för att kombinera lönsamhet med hållbarhet.
Vad betyder allt detta för relationen med kunderna?
– Det stärker förtroendet. När vi visar att vi tar ansvar och erbjuder lösningar som gör skillnad, blir dialogen enklare. Hållbarhet är inte bara en hygienfaktor – det är en konkurrensfördel. Och ja, det betalar sig. Vi är ett aktiebolag som ska tjäna pengar, men vi gör det gärna genom att skapa värde för både kunder och planeten.
Vinnande enkelhet gör skillnad hos Volvo Car Retail
Med tydliga abonnemang, ordning och ett starkt engagemang i organisationen har Volvo Car Retail hittat ett vinnande arbetssätt för Abonnera. Återförsäljaren har under lång tid arbetat målmedvetet med att driva affären framåt, med paketeringar som varit enkla att ta till sig, både för säljare och kunder. Det gav titeln Årets Abonnera-partner i förra Ziklo Awards.
Vad har varit nycklarna för att lyckas inom Abonnera-affären?
– För oss handlar det om att hålla det enkelt. Tydlighet, både internt och mot kund, tillsammans med en konkurrenskraftig prissättning har varit avgörande, säger Jonas Elander, kundrelationsansvarig på Volvo Car Retail i Sollentuna.
Hur ser ni på vikten av struktur och ordning?
– Struktur är A och O. En tydlig paketering skapar trygghet, både i erbjudandet och internt. Att ha koll på externa tjänster och referenser ger oss en stabil grund, och rätt kontouppsättning är viktig för att kunna följa upp affären på ett bra sätt.
Vilka produkter ingår i er produktflora?
– Vårt erbjudande bygger på tre grundabonnemang, där vi också skiljer på bilar beroende på ålder. Utöver det erbjuder vi tillval som däckhotell, Tvätta‑abonnemang, kamrem och torkarblad. Vi har jobbat både med flexibla upplägg kopplade till kampanjer och specifika abonnemang anpassade för våra företagskunder.
Hur har ni fått med hela organisationen på Abonnera‑tåget?
– Genom att vara tydliga, tillgängliga och lyhörda. Vi har satsat mycket på interna utbildningar så att alla känner sig trygga, både i produkten och i försäljningen. Det skapar engagemang.
Vilka tips vill ni skicka med till andra återförsäljare?
– Krångla inte till det. Börja med ett stabilt grunderbjudande och se till att medarbetarna verkligen kan sin Abonnera‑produkt. Det är där framgången börjar.