Här har vi samlat svaren på vanliga frågeställningar. Du kan även få hjälp via vår sökfunktion. Hittar du ändå inte det du söker? Kontakta oss via säkert meddelande i CarPayappen eller som inloggad på carpay.se. Om du vill ringa till oss så hjälper Kundservice dig.
Betalning
Allt om hur du hanterar dina betalningar till oss.
Frågor och svar
-
Om det gäller billån/leasing kan du se dina fakturor inloggad i CarPay under - Lån & Leasing.
Om det gäller ditt CarPaykort (tidigare Volvokort) så hittar du dina kontoutdrag i inloggat läge:
- I CarPayappen under - kontoutdrag.
- På carpay.se under - konto.
-
Vi tar ut en avgift för pappersfakturor då dessa måste skrivas ut, hanteras manuellt och skickas i fysiska brev med posten. Om du istället väljer e-faktura som skickas digitalt och direkt till din internetbank, så slipper du avgiften för pappersavi och värnar dessutom om miljön. Du kan självklart ha autogiro i kombination med e-faktura, betalning sker då automatiskt via autogiro.
Så här enkelt skaffar du e-faktura -
Om du väljer e-faktura undviker du pappersaviavgift och dessutom värnar du om miljön.
Så här enkelt skaffar du e-faktura -
Du kan självklart ha autogiro i kombination med e-faktura. Betalning sker då automatiskt via autogiro men du får kontoutdraget som e-faktura i din internetbank. Om du väljer att kombinera autogiro och e-faktura undviker du avgiften för pappersavi och dessutom värnar du om miljön. Detta gäller både för billån och kortköp.
-
Kontakta återförsäljaren av din bil. Kontaktuppgifter hittar du längst ner på kreditfakturan.
-
Vi rekommenderar att du föranmäler ett mottagarkonto i annan bank om du har ett behov av att kunna ta ut pengar från ditt konto. Mottagarkontot kommer verifieras att det tillhör dig innan du kan beställa en överföring och enbart mottagarkonto hos bank som ingår i Bankgirocentralens verifieringssystem är godkända. Du kan bara ha ett mottagarkonto registrerat åt gången.
För att anmäla mottagarkonto logga in på carpay.se eller i appen:
Gå in på profil i menyn till vänster och följ stegen nedan:
- Fyll i clearingnummer och kontonummer.
- Vill du byta mottagarkonto, tryck på Ta bort mottagarkonto och anmäl därefter ett nytt.
- För personkonto i Nordea, skriv "3300" som clearingnummer och ange ditt personnummer (ÅÅMMDDXXXX) som kontonummer.
Du kan inte ange utländska mottagarkonton.
-
Ditt kort med Visakoppling gäller i hela världen. När du befinner dig utomlands ska du alltid betala i lokal valuta eftersom du oftast tjänar på det. Det händer att säljställen i utlandet erbjuder dig att betala kortköp i svenska kronor, men det är bra att veta att du oftast får en sämre kurs. Samma sak gäller för vissa uttagsautomater. På Europeiska Centralbankens webbsida hittar du alltid referensväxlingskurs från banker i Europa. Du kan även göra en beräkning på de aktuella valutakurser som vi använder på Visas webbsida.
När du handlar i annan valuta än svenska kronor tillkommer ett valutaväxlingspåslag utöver Visas växelkurs. Vårt valutaväxlingspåslag är för närvarande 1,65 %. Du kan enkelt se vilken valutaväxlingsavgift du betalat via en notis från CarPay. Notisen är påslagen i appen per automatik och den kommer även vid internetköp i annan valuta. Avgiften räknas ut genom att jämföra Visas växelkurs med Europeiska centralbankens (ECB) växelkurs plus vårt valutaväxlingspåslag.
Billån
Allt om vad som gäller för ditt billån och hur du hanterar det.
Frågor och svar
-
Din månadsvisa lånefaktura betalas till bankgironummer 317-2434, glöm inte att ange OCR-nummer.
-
Vi hämtar våra kunders adressuppgifter via Skatteverkets folkbokföringsregister och det är också dit avin skickas till om du har pappersfaktura. Uppdaterar du din adress hos Skatteverket uppdateras den automtiskt hos oss.
-
Vid bilfinansiering sköts detta av den Volvohandlare där finansieringen är tecknad. Frågor som rör bilförsäkringen hanteras av försäkringsbolaget.
-
Ja, räntan är avdragsgill i inkomstslaget Kapital och gör att din skatt minskar med 30 procent av räntekostnaden du betalat. Ziklo Bank rapporterar varje år in denna uppgift till Skatteverket, så att ditt avdrag kommer med i deklarationen. Du får också varje år ett årsbesked över vad du betalat i ränta.
-
Som privatkund kan du alltid hitta betalningsinformation för din senaste avi när du är loggar in i CarPayappen under menyvalet Lån & Leasing.
För att se alla dina avier behöver du logga in via carpay.se, välj menyval Lån & Leasing och sedan Mina fakturor/avier.
-
Ett låneskydd som täcker vid långvarig sjukdom eller ofrivillig arbetslöshet kan innebära en förbättrad ekonomisk trygghet för dig. När du tecknar ett billån hos oss ingår Ziklo Låneskydd kostnadsfritt i tre månader.
-
Ja, enligt Konsumentkreditlagen måste du betala en kontantinsats på minst 20 procent vid avbetalningsköp.
-
Du kan ansöka om autogiro för din lånefaktura från Ziklo Bank direkt från ditt bankkonto. Du gör det enklast genom att fylla i och skicka in blanketten autogiromedgivande.
-
Ja, du kan alltid betala in ett större belopp på ditt billån, oavsett om du önskar att sänka din fortsatta månadskostnad, korta din amorteringstid eller avsluta ditt lån.
Så amorterar du extra för att sänka månadskostnaden:
- Betala månadsfakturan för ditt lån med ett högre belopp än det som står förtryckt på avin.
- Som vanligt ska du använda bankgiro 317-2434 med tillhörande OCR-nummer.
- Det överskjutande beloppet placeras som en extra amortering på den totala skulden, och sänker din fortsatta månadskostnad.
Så amorterar du extra för att korta amorteringstiden:
- Betala till bankgiro 101-1907 där du anger ditt önskemål som meddelande.
- Viktigt att du i meddelandet anger bilens registreringsnummer, ditt personnummer samt att du vill korta amorteringstiden.
- Tänk på att extra amorteringar på lån inte kan göras innan startdatum är passerat.
-
Om du vill slutlösa ditt billån kan du enkelt hämta uppgifterna direkt i appen eller på hemsidan i inloggat läge.
- Välj menyvalet "Lån & Leasing”
- Bläddrar längst ner på sidan
- Välj ”Slutlösen av lån"
- Tryck på "Hämta betalningsuppgifter"
- När inbetalningen inkommit får du ett inkorgsmeddelande i CarPay
Det går även bra att kontakta den handlare som du köpte bilen av för aktuell skuld. Tänk på att när du löser ditt lån i förtid kan förmåner till vissa av våra paketprodukter falla bort och återgå till ordinarie pris. Detta då rabatterna är knutna till paketen som hör till lånet.
-
Du hittar ditt kundnummer i CarPay under fliken Lån & Leasing alternativt på dina avier för ditt billån. Kundnumret har 10 siffror och i samband med anslutning av e- faktura lägger du till tre nollor efter ditt kundnummer (XXXXXXXXXX-000).
-
Har du ett låneskydd tecknat för ditt billån kan du anmäla din skada enkelt och smidigt via Ifs digitala tjänst.
Gäller ditt ärende dödsfall eller har du andra frågor? Ring eller mejla så hjälper de dig:
031-345 68 70, sjukolycksfall@if.se. -
Du kan alltid hitta information om din aktuella ränta när du loggar in i CarPay under menyvalet Lån & Leasing.
På din avi i januari ser du hur mycket ränta du har betalat på billånet under det gångna året.
Leasing
Allt om vad som gäller för ditt leasingavtal och hur du hanterar det.
Frågor och svar
-
Vi hämtar våra kunders adressuppgifter via Skatteverkets folkbokföringsregister och det är också dit avin skickas till om du har pappersfaktura. Uppdaterar du din adress hos Skatteverket uppdateras den automtiskt hos oss.
-
Vid bilfinansiering sköts detta av den Volvohandlare där finansieringen är tecknad. Frågor som rör bilförsäkringen hanteras av försäkringsbolaget.
-
Din månadsvisa privatleasingfaktura betalas till bankgironummer 317-2434, glöm inte att ange OCR-nummer.
-
Bilen ägs av den som du tecknat leasingavtalet med. Den så kallade leasinggivaren som hyr ut bilen till dig och som du senare även ska återlämna bilen till. Har du frågor om ditt leasingavtal vänder du dig enklast direkt till leasinggivaren.
-
Som privatkund kan du alltid hitta betalningsinformation för din senaste avi när du är loggar in i CarPayappen under menyvalet Lån & Leasing.
För att se alla dina avier behöver du logga in via carpay.se, välj menyval Lån & Leasing och sedan Mina fakturor/avier.
-
Ett leasingskydd som täcker vid långvarig sjukdom eller ofrivillig arbetslöshet kan innebära en förbättrad ekonomisk trygghet för dig. Ziklo Privatleasingskydd ersätter leasingavgiftens månadskostnad i upp till tolv månader. Om du tecknar privatleasingavtal hos oss ingår de tre första månaderna utan kostnad, och därefter får du ett erbjudande om att förlänga försäkringen. Du kan teckna den även i efterhand.
-
Efter avtalstidens slut lämnar du tillbaka bilen till den bilhandlare som du tecknat privatleasingavtalet med. Eventuella skador samt körsträcka utöver budgeterad kan tillkomma som kostnad vid återlämnandet av bilen.
-
Du kan ansöka om autogiro för din leasingfaktura från Ziklo Bank direkt från ditt bankkonto. Du gör det enklast genom att fylla i och skicka in blanketten autogiromedgivande.
-
Du hittar ditt kundnummer i CarPay under fliken Lån & Leasing alternativt på dina avier för ditt leasingavtal. Kundnumret har 10 siffror och i samband med anslutning av e-faktura lägger du till tre nollor efter ditt kundnummer (XXXXXXXXXX-000).
-
Har du ett privatleasingskydd tecknat för din privatleasing kan du anmäla din skada enkelt och smidigt via Ifs digitala tjänst.
Gäller ditt ärende dödsfall eller har du andra frågor? Ring eller mejla så hjälper de dig:
031-345 68 70, sjukolycksfall@if.se.
Husbils- och husvagnslån
Allt om vad som gäller för ditt husbils- eller husvagnslån och hur du hanterar det.
-
Du skaffar ditt Ziklo Husbils- och husvagnslån där du köper ditt fritidsfordon, och det är med återförsäljaren som du diskuterar låneupplägg, gör din kreditansökan och tecknar låneavtalet. Så fråga efter Ziklo Husbils- och husvagnslån hos din lokala handlare.
-
Du tecknar ditt Ziklo Husbils- och husvagnslån tillsammans med din återförsäljare. Processen är helt digital och klar på några minuter.
-
Ni kan vara max två låntagare på ett låneavtal. Ni ska båda vara 18 år fyllda och ha fast inkomst.
-
Nej, vi tecknar bara nya låneavtal via de återförsäljare som vi samarbetar med. Kontakta din återförsäljare för mer information.
-
Om du köper en fabriksny husbil eller husvagn så kan du teckna ett Ziklo Husbils- och husvagnslån på upp till 20 år. För begagnade fordon ligger gränsen lite lägre. Diskutera med din återförsäljare vilken löptid som passar bäst för dig.
-
Du behöver lägga minst 20% i kontantinsats. Be gärna din återförsäljare att föreslå olika alternativ så att du kan hitta det bästa avtalsupplägget för dig.
-
Ziklo basränta visar vad det kostar banken att anskaffa kapital, och den påverkar därför de räntor vi erbjuder i våra lån- och leasingavtal. Du kan läsa mer om Ziklo Basränta här.
-
Rak amortering och annuitet är två olika sätt att betala ett lån. Om du väljer ett lån med rak amortering så kommer du att betala större belopp i början av avtalsperioden och mindre mot slutet (förutsatt att räntan är densamma hela perioden). Amorteringsbeloppet är lika stort vid varje betalningstillfälle medan räntekostnaden sjunker efter hand. Att räntekostnaden sjunker beror på att den alltid beräknas på det aktuella skuldbeloppet, och i takt med att du amorterar av lånet så minskar skulden och därmed också räntekostnaden.
Om du väljer ett annuitetslån så kommer du att betala samma belopp varje månad. Du amorterar lite mindre i början av avtalsperioden och lite mer mot slutet, och med räntekostnaden är det precis tvärtom. Resultatet är jämnstora återbetalningar, och det enda som kan ändra det är om den ränta som avtalet bygger på går upp eller ner.
Den totala räntekostnaden blir något högre för ett annuitetslån än för ett lån med rak amortering. Många väljer ändå annuitetslånet eftersom jämnstora återbetalningar kan vara enklare att hantera i den totala hushållsekonomin. -
Ziklo Låneskydd skyddar dig om du skulle råka ut för betalningssvårigheter. Försäkringen betalar dina räntebetalningar och amorteringar i upp till 12 månader om du skulle bli arbetslös, om du inte kan arbeta på grund av sjukdom eller om du skulle råka ut för en längre sjukhusvistelse. Den ger även ersättning vid dödsfall, genom att ge en närstående möjlighet att lösa hela eller delar av låneavtalet. När du tecknar Ziklo Husbils- och husvagnslån hos någon av våra återförsäljare så ingår låneskyddet kostnadsfritt i tre månader och därefter kan du förlänga det om du vill. Fullständiga villkor hittar du här.
-
Räntan är avdragsgill eftersom den husbil/husvagn du köper utgör säkerhet för lånet. Detta gäller oavsett om du köper ett nytt eller begagnat fordon.
-
Ja, nästan. Du kan låna till en husvagn eller husbil av vilket märke som helst, och den kan vara ny eller begagnad (så länge som fordonet är max 35 år gammalt när lånet löper ut). Du behöver också köpa ditt fordon av en återförsäljare som samarbetar med oss. Du kan alltså inte låna hos oss om du handlar av en privatperson.
-
Hur mycket du får låna beror på din ekonomiska situation. Det minsta beloppet du kan låna är 50 000 kronor.
-
Det gör du via din internetbank.
-
Det gör du via din internetbank.
1. Logga in på din internetbank
2. Sök upp Ziklo Bank AB och välj alternativet Lån.
3. Anmäl e-faktura genom att fylla i formuläret. -
Ja, du kan extraamortera ditt Ziklo Husbils- och husvagnslån och det kostar inget att göra det.
-
Nej, du får ingen utbetalning av oss. Vi betalar din återförsäljare för fordonet och skickar sedan avbetalningsavier på lånet till dig.
-
Du kan se dina lånefakturor för Ziklo Husbils- och husvagnslån inloggad på carpay.se. Logga in och välj ”Lån och leasing".
-
Extraavgiften gäller en uppläggningsavgift och är en engångskostnad.
-
Det är en kostnad som vi tar ut för att vi administrera ditt avtal.
-
Avgiften på 30 kr är ingen aviavgift utan istället en administrativ avgift. Den debiteras varje månad oavsett vilket betalsätt du valt.
-
Ja, du kan lösa ditt Ziklo Husbils- och husvagnslån i förtid. Det du betalar är den kvarvarande kapitalskulden, den administrativa avgiften samt upplupen ränta fram till lösendagen. Inga extra avgifter tillkommer.
-
Nej, det tillkommer inga avgifter om du vill förtidslösa ditt Ziklo Husbils- och husvagnslån. Det du betalar är den kvarvarande kapitalskulden, den administrativa avgiften samt upplupen ränta fram till lösendagen.
Övrigt
Allting annat som rör dig som är kund hos oss.
Relaterade tjänster
Frågor och svar
-
Vi, liksom alla banker i Sverige, är enligt lagen om åtgärder mot penningtvätt och finansiering av terrorism skyldiga att ha god kännedom om våra kunder. Därför måste vi ställa frågor om dig som kund och dina förväntade transaktioner. Den information vi får om dig behandlas konfidentiellt och omfattas av banksekretessen och personuppgiftslagen.
-
Vi har uppdaterat frågorna och behöver därför kompletterande information. Tack för att du hjälper oss att hålla dina uppgifter aktuella!
-
Om du redan har besvarat frågorna i CarPay behöver du inte göra det igen.
Om du har ett sparkonto eller kortkonto kan du enkelt logga in på carpay.se under menyvalet ”Profil” för att se när du senast besvarade frågorna om kundkännedom.
Du kan också logga in i appen CarPay – om du inte möts av frågorna direkt efter inloggning har du redan besvarat dem. -
Volvofinans Bank AB bytte namn till Ziklo Bank under 2024.
Brevet är skickat till kunder som har eller tidigare har haft ett engagemang hos oss som till exempel ett Volvokort. -
För att genomföra kundkännedomen på ett säkert sätt behöver du i första hand använda BankID. Om du inte har BankID rekommenderar vi att du skaffar det, eftersom det är det snabbaste och tryggaste sättet att identifiera sig.
Här kan du läsa mer om hur du skaffar BankIDOm du inte kan använda BankID just nu är det ingen fara. Ditt konto kommer inte att avslutas direkt. Du kan få ett påminnelsebrev, men det är ingen brådska att svara omgående.
Skulle BankID inte bli möjligt för dig längre fram finns det alternativa sätt att genomföra kundkännedomen vid behov. -
Logga in i appen CarPay eller via carpay.se med ditt BankID och skicka ett meddelande till oss om att du vill avsluta kontot.
Du hittar funktionen för att skicka ett meddelande under menyvalet ”Inkorg”. -
Be den anhörige kontakta vår Kundservice via telefon så hjälper vi till med rätt tillvägagångssätt.
-
Det är många som hör av sig just nu och kontot kommer inte att avslutas direkt. Påminnelsebrev kan komma att skickas ut, men det är ingen brådska att svara omgående.
-
Ingen fara. Ditt konto avslutas inte omedelbart. Du kan få ett påminnelsebrev, men det är ingen brådska och vi hjälper dig gärna vidare när du har möjlighet.
-
CarPay är en tjänst från Ziklo Bank som gör det enklare att få full koll på sin bilekonomi. Genom vår betaltjänst får du även rabatter, erbjudanden och bonus som sänker dina kostnader och gör det enklare att äga bil.
-
Inom EU har en standardiserad blankett för konsumentkreditinformation utformats. Blanketten utgör inte något rättsligt bindande krediterbjudande. Uppgifterna visar det erbjudande som vi lämnar under nuvarande marknadsförhållanden. Ändrade marknadsförutsättningar kan dock påverka sifferuppgifterna.
Läs mer i blanketten Förhandsinformation om konsumentkrediter
-
Ziklo Bank rapporterar varje år in ränteuppgifter till Skatteverket, så att de kommer med i din deklaration. Du får också varje år ett årsbesked/kontrolluppgift om du har betalat ränta.
Från och med inkomståret 2025 (deklarationen 2026) gäller nya regler:
- 2025: Du får göra avdrag för 50 % av räntekostnaden på kreditkort och andra lån utan säkerhet.
- 2026 och framåt: Ingen avdragsrätt kvar för dessa lån.
Lån med säkerhet, som bolån och billån, påverkas inte av förändringen – där gäller fortsatt full avdragsrätt enligt tidigare regler.
Läs mer om de nya reglerna för avtrappat ränteavdrag på skatteverket.se
-
I första hand ska du alltid kontakta butiken eller företaget du har handlat hos och oftast löser det sig på det sättet. Om inte, ska du göra en reklamation av kortköpet och skicka in den till oss.
Använd blanketten för att reklamera ett köp/transaktion som är gjort med ditt Visakort. Fyll i formuläret, skriv ut, underteckna och skicka in till oss.
-
Om du inte kan logga in i appen rekommenderar vi dig att uppdatera appen till den senaste versionen.
Så uppdaterar du appen:
- Öppna App Store (iPhone) eller Google Play (Android) på din mobil.
- Sök efter CarPay i sökfältet.
- Om en uppdatering finns, tryck på ”Uppdatera”.
- Vänta tills uppdateringen är klar och starta appen igen.
Genom att uppdatera får du tillgång till de senaste funktionerna och den bästa upplevelsen!
-
Ditt årsbesked publiceras i slutet av januari. Då kan du se det i CarPayappen eller genom att logga in på carpay.se.
Så här hittar du ditt årsbesked i CarPayappen: Välj Sparkonto i meny uppe till vänster. Välj därefter Årsbesked i meny uppe till höger.
Har du valt att få årsbeskedet hemskickat per post kommer det att skickas till din folkbokföringsadress.
-
Konsumentverket har i föreskrift (KOVFS 2025:1), som trädde ikraft 2025-03-01, beslutat att vid all marknadsföring av konsumentkrediter ska en varningstriangel samt information om riskerna med skuldsättning inkluderas. Syftet med det är att motverka riskfylld kreditgivning och att enskilda personer blir överskuldsatta genom att beviljas lån som de inte kan betala tillbaka.
Om du har frågor kring föreskriften hänvisar vi till dig konsumentverket.se
Att låna kostar pengar!
Om du inte kan betala tillbaka skulden i tid riskerar du en betalningsanmärkning. Det kan leda till svårigheter att få hyra bostad, teckna abonnemang och få nya lån. För stöd, vänd dig till budget- och skuldrådgivningen i din kommun. Kontaktuppgifter finns på konsumentverket.se.
-
Var alltid vaksam på okända samtal, mejl och meddelanden, och ge aldrig ut dina kort- och kontouppgifter. Ziklo Bank som står bakom CarPay, andra kortutgivare och banker eller polis skulle aldrig ringa upp dig och be dig att logga in med BankID eller fjärrstyra din dator. Om någon ber dig att göra det, lägg på luren.
-
Mobilt BankID är samma sak som BankID, men som du har laddat ner till mobilen eller surfplattan istället för på en dator. BankID är en e-legitimation som du använder för att styrka din identitet på Internet, till exempel när du ska logga in i vår bank. Du laddar ner BankID via din Internetbank.
Vill du veta mer om vårt namnbyte?
Här kan du hitta svar på frågor som du kanske har funderat över. Om du vill veta mer är du välkommen att kontakta oss.
Vårt mål är att du ska vara nöjd
Det är en självklarhet för oss att jobba med ständiga förbättringar och se till att våra produkter och tjänster håller högsta kvalitet för dig som kund. En viktig del i arbetet är att ta klagomål, synpunkter och reklamationer på stort allvar. Därför har vi tagit fram en rutin för hantering av eventuella tvister och liknande händelser.
Hittade du inte det du letade efter?
Då kan du använda vår sökfunktion istället. Klicka på förstoringsglaset längst upp till höger på sidan.
Kontakta oss
Saknar du svaret på din fråga ovan? Kontakta oss via säkert meddelande i CarPayappen eller som inloggad på carpay.se. Om du vill ringa till oss så hjälper Kundservice dig.