Vårt mål är att du ska vara nöjd

Det är en självklarhet för oss att jobba med ständiga förbättringar och se till att våra produkter och tjänster håller högsta kvalitet för dig som kund. En viktig del i arbetet är att ta klagomål, synpunkter och reklamationer på stort allvar. Därför har vi tagit fram en rutin för hantering av eventuella tvister och liknande händelser.

Kontakta oss

Om det tråkiga inträffar att du blir missnöjd med oss eller någon av våra produkter eller tjänster ber vi dig att i första hand kontakta oss.

Skriv ett säkert meddelande som inloggad via vår digitala tjänst CarPay.

Vi tar hand om ditt ärende och ger dig ett svar så snart vi kan. Känner du dig inte nöjd med hanteringen har du därefter möjlighet att kontakta ansvarig för handläggande avdelning.

Ring 031-83 89 30
Logga in i CarPay

Reklamera ett köp

I första hand ska du alltid kontakta butiken eller företaget du har handlat hos och oftast löser det sig på det sättet. Om inte, ska du göra en reklamation av kortköpet och skicka in den till oss. 

Så här reklamerar du

Klagomålsansvarig

Om du inte är nöjd med bankens tjänster eller beslut ber vi dig i första hand att kontakta vår kundservice. I många fall kan frågor, missförstånd eller synpunkter lösas direkt där.

Om du efter kontakt med kundservice fortfarande inte är nöjd med bankens ställningstagande eller hantering av ditt ärende kan du lämna in ett klagomål till bankens klagomålsansvarige. Klagomålsansvarig gör en oberoende prövning av ditt klagomål och lämnar ett skriftligt beslut.

Brev: Ziklo Bank, Att: Klagomålsansvarig, Box 198, 401 23 Göteborg

Mejla Klagomålsansvarig

Övriga parter att vända sig till

Om du efter samtliga steg ovan trots allt inte känner dig nöjd med vårt beslut i ärendet kan du vända dig till någon av nedanstående parter:

Konsumentvägledning i din kommun

De flesta kommuner i Sverige har en konsumentvägledare. Hos Konsumentverket kan du söka mer information.

Konsumenternas Bank- och finansbyrå kostnadsfri och opartisk vägledning

Box 242 15, 104 51 Stockholm
Telefon: 0200-22 58 00
konsumenternas.se

Allmänna Reklamationsnämnden (ARN)

Box 174, 101 23 Stockholm
Telefon: 08-508 860 00
arn.se

Allmän domstol

Mer information hittar du på domstol.se