Vi hjälper dig!
Har du stött på något som inte fungerar? Vi uppskattar om du berättar det för oss. Vi vill att alla ska kunna använda vår tjänst – och vi hjälper dig på ett sätt som passar dig. Kontakta oss här
Hur tillgängliga är våra digitala tjänster?
Vi arbetar löpande med att förbättra våra digitala tjänster. Vi har gjort en intern tillgänglighetsgranskning enligt WCAG 2.1 nivå A och AA.
Vi håller på att modernisera och tillgänglighetsanpassa hela vår applikation. De viktigaste sidorna och funktionerna är uppdaterade och uppfyller till stor del WCAG 2.1. Däremot kvarstår ett antal sidor som ännu inte uppfyller kraven. Vi arbetar aktivt för att tillgänglighetsanpassa dessa inom kort.
Denna redogörelse gäller vår webbapplikation. Våra appar för iOS och Android har i dagsläget inte tillgänglighetsanpassats. Vi planerar att uppdatera eller ersätta dem i ett senare skede.
Så arbetar vi med tillgänglighet
- Vi granskar tillgänglighet i design, utveckling och test
- Vi använder semantisk HTML och ARIA i våra komponenter
- Vi testar kontinuerligt med skärmläsare och tangentbord
- Vi samarbetar med specialister och utbildar våra team
Tillgänglighetsproblem vi känner till:
Struktur och semantik
WCAG 1.3.1 och WCAG 4.1.2: Vissa komponenter har inte full semantisk struktur. Vi har ett stort antal egna komponenter och har gjort stora insatser för att använda korrekta roller och tillstånd. Vi har testat med VoiceOver (iOS/macOS) och NVDA (Windows), men vet att det finns brister i TalkBack (Android).
WCAG 4.1.1: Mindre HTML-syntaxfel finns kvar av tekniska skäl men påverkar inte tillgängligheten i praktiken.
Formulär och interaktion
WCAG 1.3.5: autocomplete används inte konsekvent i formulär.
WCAG 3.3.3: Felmeddelanden är oftast tydliga, men vissa kan förbättras med mer konkreta åtgärdsförslag.
WCAG 4.1.3: På vissa ställen, t.ex. i dialoger som stängs efter att användaren sparat, saknas tydlig återkoppling om att åtgärden lyckades. Vi arbetar med att förbättra detta, och på många ställen fungerar det redan korrekt via aria-live eller motsvarande lösningar.
Innehåll
WCAG 1.2.2: Vissa videor från tredjepartsytor saknar textning.
WCAG 1.4.5: Bilder av text används i vissa externa kampanjytor.
WCAG 1.4.12: Om användaren justerar textavstånd kan layouten påverkas, men innehållet är fortfarande läsbart.
WCAG 1.3.3: I vissa texter hänvisar vi till placering ("till höger" etc.). Vi arbetar med att förbättra detta.
Navigering och layout
WCAG 1.4.10: I vissa flikmenyer på små skärmar krävs horisontell scroll. Dock fungerar tangentbordsnavigering och innehållet är fullt åtkomligt.
WCAG 2.4.1: Vi använder inte "hoppa till innehåll"-länkar men fokuserar automatiskt på huvudinnehåll. Vi använder landmarks.
WCAG 2.4.2: Vissa sidor saknar unika och beskrivande sidtitlar. Vi arbetar med att införa dynamiska och informativa titlar i hela applikationen.
WCAG 2.4.5: Vissa sidor nås endast via menyer. Vi planerar att lägga till alternativa vägar.
Tid och återkoppling
WCAG 2.2.1: QR-koder i BankID visas under begränsad tid. PIN-koder visas i 60 sekunder. Utloggning sker efter 10 minuter med varning efter 9 minuter.
Sidor som inte är anpassade ännu
– Konto
– Hantera kort
– Delbetalningar
– Överföringar
– Försäkring
– Bonus
– Min handlare
– Tanka & Tvätta
– Inkorg
Uppdateringar
Denna tillgänglighetsredogörelse uppdaterades senast: 2025-06-26
Vi strävar efter att uppdatera redogörelsen minst en gång per år eller vid större ändringar i tjänsten.
Tillsyn och anmälan
Om du inte är nöjd med hur vi hanterar din synpunkt kan du efter 28 juni 2025 anmäla ärendet till myndigheter i Sverige. Vi uppdaterar denna information när kontaktuppgifter finns tillgängliga.
Lämna dina synpunkter
Lämna dina synpunkter på tillgängligheten för våra digitala tjänster genom att skicka ett mejl till oss tillganglighet@ziklo.com